银行用户体验联合实验室获“2018最佳银行用户体验贡献企业”奖金融热点新闻

亲民网_亲近民生网罗天下事!文章导读:【银行用户体验联合实验室获“2018最佳银行用户体验贡献企业”奖金融热点新闻】来源:资本互联 11月21日,鲸脊奖颁奖盛典作为2018中国数字金融国际论坛(Finners City)的首场活动在上海拉开帷幕。本次颁奖盛典以“FINNERS星发现”为主...

来源:资本互联      

11月21日,鲸脊奖颁奖盛典作为2018中国数字金融国际论坛(Finners City)的首场活动在上海拉开帷幕。本次颁奖盛典以“FINNERS星发现”为主题,旨在甄选在金融科技领域杰出企业、案例和个人,促进科技金融发展。由微众银行和腾讯 CDC发起成立的银行用户体验联合实验室(以下简称“实验室”)凭借在银行用户体验研究领域的出色表现,荣获“2018年度最佳银行用户体验贡献企业”奖。

当前,中国正逐步深入金融科技3.0时代,人工智能、大数据、云计算、区块链等技术的构建已经成为数字金融新方向。为了探索金融科技领域的创新方向,推动我国数字金融发展,中国数字金融国际论坛(Finners City)融合金融科技行业菁英,汇聚全球金融科技创新理念,为金融科技企业提供一个高端、高品质、高效对接的交流平台。其中,“FINNERS星发现”更为金融科技的新老交替提供一个重要平台。

在金融科技浪潮中,加快产品和服务创新,最终为用户提供更加满意和安全的金融服务体验成为银行数字化转型升级的重要路径,用户体验正扮演着越来越重要的角色。2015年微众银行联合腾讯CDC(用户研究与体验设计部)发起成立的银行用户体验联合实验室,致力于挖掘银行用户的体验偏好和需求,赋能银行数字化转型升级。

此次,银行用户体验联合实验室能从众多科技金融机构中脱颖而出,荣获“2018最佳银行用户体验贡献”奖,正是业界对实验室给银行业所做贡献的肯定和鼓励。2017年开始,实验室联合27家银行首次举办银行用户体验大调研,并发布《2017银行业用户体验大调研报告》。2018年,实验室联合36家银行伙伴,深入西安、天津、信阳、杭州、广州、北京和齐齐哈尔7座城市开展定性调研,并通过定量调研获得13000多份有效问卷,已于11月20日正式发布《2018银行业用户体验大调研报告》和“数字银行用户体验评估体系”。

《2018银行业用户体验大调研报告》为行业提升用户体验带来诸多发现和启发。对于传统银行业而言,流程优化由于是从内部视角出发,忽略了客户需求与流程的端到端的表现,因此很难在用户体验上满足用户需求。实验室立足于用户视角,通过大范围的调研和挖掘大量的数据,剖析银行用户行为变化、用户需求及其背后动机,帮助银行重塑用户体验核心旅程。

银行数字化渠道方面,虽然越来越多银行正在发力搭建各自数字化渠道,但是如何获得有效的用户反馈,准确评估数字化渠道体验,优化银行数字化渠道的服务体验,成为许多银行的困惑点。今年,实验室向银行业输出的数字银行用户体验评估体系,从手机端渠道、关键业务/服务操作体验、系统体验和服务创新四大方面为优化用户体验提供方法和工具,将是提升银行数字化渠道用户体验的重要工具。

数字金融时代,用户对金融产品和服务的认知、态度、行为和习惯已经发生变化,银行业转型升级的重要比拼方向就是用户服务能力。实验室以用户需求为根本,以“用更多发现,让更好发生”为宗旨,希望有更多的银行伙伴加入实验室,为共同提高行业服务水平努力!

责任编辑:

体育国际

本文【银行用户体验联合实验室获“2018最佳银行用户体验贡献企业”奖金融热点新闻】由亲民网_亲近民生网罗天下事!的小美整编收集于网络不代表本站观点,如果您还想了解更多关于亲民网_亲近民生网罗天下事!相关的文章,请点击查看其它文章,请关注亲民网_亲近民生网罗天下事!,http://www.qinminwang.com/caijing/4328.html.

相关推荐
新闻聚焦
猜你喜欢
热门推荐
  • 沪指涨逾1%创猴年新高 创业板涨3%鹤立亚

      今日收盘,沪指涨1.45%,成交增至2767亿元,报3053,创猴年来反弹新高,并一度站上中长线组合压力位3020,全天维持中量上攻......

    04-05    来源:凤凰财经

    分享
  • 人民币危险了 刚刚,高盛说了跟索罗斯一

      今年年初,索罗斯的一句话令世界看空 人民币 达到前所未有的程度。在岸 人民币 兑 美元 自8.11至今年初最多走软6%,离岸人......

    04-05    来源:凤凰国际iMarkets

    分享
  • 一线楼市现退烧信号 有房源一夜暴跌16

      凤凰财经讯 2015下半年来,楼市高烧不退,在舆论等各方压力下,3月份以来北京、上海、深圳、武汉、合肥、 南京 、廊坊都......

    04-05    来源:凤凰财经

    分享
  • 全球头条:中国料于2016年首次成为全球最

      3月31日全球头条 新闻有国,阅读无界。3月31日,世界在关注这些事: No.1 彭博社: SWIFT称 人民币 在全球接受度增至近40% 新......

    04-05    来源:凤凰国际iMarkets

    分享
  • 快鹿系深陷18亿兑付危机 传大裁员批量关

      纷争不断的《叶问3》假票房事件,最终还是压垮了快鹿系的资金链条。 3月31日,因资金断裂无资金可以偿付,此前购买了......

    04-05    来源:时代周报

    分享
  • 一个90后的辞职理由,令我们反思曾经的

      相信很多亲们的员工里都有90后,管理者们会发现90后员工的理念、想法无法捉摸,更不知道如何让这些年轻人在自己的公司......

    05-12    来源:创业邦

    分享
  • 范冰冰来股市抢钱?注册资金300万却被估

      A股上市公司唐德影视宣布拟以现金方式收购范冰冰的无锡爱美神影视文化有限公司51%股份一事,在资本市场引发不小的争议......

    04-05    来源:百度百家

    分享
  • 李小加:深港通技术准备就绪 4个月演习

      【导语】凤凰财经4月5日讯深港通自两会李克强总理明确表态,年内启动深港通之后,国务院、财政部、证监会在加上近日的......

    04-05    来源:凤凰财经

    分享
  • 高盛又唱空一亚洲货币 放心!不是人民币

      新闻配图 曾经唱多 人民币 的高盛最近转变观点,又开始唱空 人民币 了。不过别怕!高盛实际唱空的是人民币代理货币,有......

    04-05    来源:凤凰国际iMarkets

    分享
  • “闪崩”后原油又暴拉逾4%!这一次也与

      来源:FX168财经 FX168财经报社(香港)讯 周三(11月21日)美市盘中,油价大幅反弹,收复了前一天6%的部分跌幅。 全球基准布伦......

    11-22    来源:未知

    分享
返回列表
Ctrl+D 将本页面保存为书签,全面了解最新资讯,方便快捷。