盒马CEO:上海区总经理就地免职!最新:盒马因涉嫌消费欺诈被立案调查标签热点

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前些天有市民爆料,在盒马鲜生大宁店购物时, 看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签,被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、10日、11日,被换上的标签日期为11月15日。

在接到市民举报后,执法人员当日赶到盒马鲜生大宁店进行现场检查,门店负责人承认店员违规操作,对“崇明胡萝卜”产品进行了标签更换。因为发现包装破损,才重新换了一个包装,没注意标签日期。

盒马方面表示贴标签的女性工作人员被盒马鲜生大宁店开除,愿向方先生赔偿1000元现金,但希望他撤销对事件的投诉。这一要求被方先生拒绝。

等事情曝光后,盒马又表态称对此事感到羞惭,将对全国范围内的所有门店开展自查,杜绝类似情况发生。同时表示,是管理团队的问题,取消了对当事员工的处罚。

话匣妹刚刚收到的最新消息,盒马鲜生大宁店因涉嫌消费欺诈被静安区市场监管局立案调查,具体情况还在调查之中。

为什么说是涉嫌欺诈?因为胡萝卜属于农产品,并没有生产日期的概念,门店工作人员违规更改包装日期,侵害了消费者的知情权,所以涉嫌欺骗消费者。

目前,静安区市场监管局已对盒马所有产品的标签情况进行检查,进一步规范其经营行为,同时举一反三,加强对各超市卖场的监管,确保辖区食品安全。

今天,盒马鲜生创始人、CEO侯毅也通过微博致歉,并表示此次标签事件,盒马上海区总经理负有管理责任,今天就地免职。盒马已经开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准。今天起,任何人做出有违客户第一的行为,盒马将执行最严厉处罚,绝不手软。

侯毅在微博中说——

这几天心情很沉重。盒马一路走来,承蒙大家的厚爱,让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!

亲爱的每一位用户,向你们深深致歉,对不起!

痛定思痛。此次标签事件,盒马上海区总经理负有管理责任,今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准。今天起,任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。

作为盒马CEO,我应该是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员,将遇到的体验问题随时向我转达,帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出,欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。

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汽车美文

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