社区文娱组织向志愿服务型组织转化的实务方法探索

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文/郑州市金水区彩虹社会工作服务中心 贾轩昂

社区文娱组织向志愿服务型组织转化的实务方法探索

社会工作者在入驻社区之后除掌握居民需求开展针对性服务,重要任务是在服务过程中分门别类建立社区社会组织,因为建立社区社会组织尤其是志愿者服务组织是不但可以服务社区居民多样化需求,又可以分担社工工作,减轻社工压力,后期社工撤出社区服务之后,可作为社区服务的帮手继续为社区提供服务,以实现社区的自我发展,自我服务。可是在社工进入社区以后发现建立社区服务型组织尤其是志愿者服务组织不仅时间周期长,而且会遇到招募难,发动难,成组织难,统一行动难,管理难等一系列难题。相对于直接建立服务型组织来说,建立文娱型组织就有吸引人,组织快,好管理,好召集等优点。那么为什么不换个角度,绕个弯,先成立文娱组织然后再向服务型组织转化呢?下面就以T社区党群服务中心为例进行阐述社工在孵化文娱型组织向服务型组织转化的一些实务做法。

1.前期调研,以优势视角发掘社区志愿者资源优势和潜力

对于铁道家园社区来说,其60%以上居民为***局中高级干部,是90年代中国铁路建设工作的中坚力量,有党风建设过硬,管理能力强、技术过硬、踏实肯干的优点,根据这些优点,可以培养党史讲解志愿者、铁路史讲解志愿者、志愿者组织管理人等多种人才;其他居民为原***厂职工,有平易近人、集体荣誉感强、热心等优点,根据这些优点再通过调研等方式系统性了解小区内居民的兴趣爱好以及精神文化需求,在开展具体服务的过程中有针对性的培养各类志愿者。

2.社区文娱组织建立之初的服务性约定

社工在发掘社区居民领袖成立各类文娱型组织之初就需要将“丑话说前头”,社区提供的平台是为社区居民特别是社会弱势群体服务的,社工提供的公益服务也并非永久性的,我们在为社区培养成熟的社区社会组织之后就会逐渐撤出,社区要实现自助和互助,在一定阶段社区文娱组织功能要转化,不仅快乐自己,还要产出文娱服务和其他志愿服务,特别是帮扶弱势群体。团队要始终坚持享受服务,自我成长,服务他人的理念。社区领袖将这个理念传达给文娱组织原始骨干成员,再依次传达给普通成员,形成原始的服务约定。

3.文娱组织管理制度的自我服务性

文娱组织成立之后,社工参与组织内前期的制度制定。对其社团骨干进行社区培力,培力的主要内容就是形成文娱组织的自我管理、自我服务和自我约束性。这是文娱组织转型成服务型组织服务他人的前提,必须打好基础。强调团队的自我管理,自我服务,自我约束可以从以下几个方面。一是文娱组织内部形成完备的组织管理制度,例如团长负责团队统筹管理,副团长负责人员考勤与具体事项的落实后勤部长负责管理服装等。二是形成自我服务制度,例如团队内部形成卫生管理制度,包括分组打扫卫生,活动后场地整理,功能室的监督与报备、物品按时归还。三是形成自我约束制度,例如团队成员连续无理由两次不参与组织活动,视为自动退出组织,再次加入组织时需要组织负责人进行严格考察才可通过。

4.对文娱组织团队管理者的培力

社区培力就是为社区培育发展力量。对文娱组织管理者进行志愿服务培训,不断灌输志愿服务理念,使负责人不知不觉中接受并实施志愿者理念,服务他人。组织负责人都是领头羊,具有榜样作用,威信力,使社区组织负责人成为社区服务理念的传递者,将志愿者理念不断深入到成员当中,形成志愿服务力量。

社工在对文娱组织管理制度形成的过程中要注重团队的执行过程中效果的监督,以树立团队骨干作为管理者的威信,也可及时掌握团队成长与发展的动态。以T社区乒乓球队为例,乒乓球队负责人W老师是一位民革党员,在乒乓球队成立之初就以身作则,热心社区志愿服务,向党支部提出申请,志愿加入中国共产党,在乒乓球队不断发展的过程中积极配合社区进行志愿者服务,先后参与平安二七志愿者建设,T社区文化传承、城市精细化管理等志愿服务。德高望重的W老师是社区其他居民的榜样,他也鼓励乒乓球队成员积极参与社区志愿者,在他的影响号召下成立乒乓球志愿服务队,为群众提供志愿服务。

5.对社区文娱组织转化进行良性引导

社区文娱组织转型成服务型组织需要过渡,在过渡过程中,需要社工给予良性引导。所谓良性引导就是给予文娱组织适当的组织管理建议,比如建议团队骨干对团队中表现积极主动的成员适当下放参与管理权,让更多的组员尝试参与社区事务中的快乐,以调动其对除团队以外的其他事情的关注;团队文化建设建议,例如适当组织团队开展团建活动,通过唱歌、聚餐、出游等娱乐方式增加团队的凝聚力与向心力,增加组员对团队、对社区大集体的归属感;适当激励,例如,在适当激励上,社工将社区功能室进行分配使用时,可以以组织参与志愿服务时长和人数来予以分配,将使用空间和时间与参与服务的人数和时长成正相关。这样的激励措施可以是使用工具、演出机会、媒体曝光度、师资力量、演出服装……都可以适度以参与志愿服务的多少来衡量进行分配。

6.社区强化志愿服务氛围为转化创造良好环境和平台

扩大志愿服务力量,促进文娱组织转化,需要几方面力量:一是强化志愿服务氛围。在社区工作中,社工推崇志愿服务,将社区文化打造成志愿服务文化,志愿文化的浸润是文娱组织转化的前提。如果说志愿文化氛围的是文娱组织转化的空气,那良好的志愿环境便是文娱组织向服务组织转化的土壤。铁道家园社区党群服务中心无疑是最好的土壤平台,这里是党员学习交流聚集地,群众文化发展大平台,走到这里,文娱组织不自觉就会往志愿服务组织转化。党群服务中心经常受到媒体宣传,媒体对党员志愿服务队的多次正面宣传,正加速催化文娱组织向志愿组织的转化,从一定程度上来讲,媒体对志愿服务的正面报道是社区文娱组织向服务组织转化的催化剂。

7.形成文娱组织转型的督导机制

社区和社工对于社区文娱组织的考评除了日常组织的总体表现,组织管理,自我服务能力,演出成绩之外,为民服务时长和成效也纳入文娱组织管理服务范畴。有前面的根据志愿者服务来定场地使用、媒体宣传等多种资源的使用,会增加各文娱组织参与志愿活动的积极性,也不可避免会出现浮于表面的志愿服务,出现“出勤不出力”的行为。在这一过程中,党员志愿者的督导就必不可少。例如,在参与城市精细化管理过程中,每天党员志愿者都会带领文娱组织的排班志愿者去巡逻,对于每日巡逻表现进行记录。自2018年9月份社区志愿者参与城市精细化管理工作以来,已经半年有余,党支部党员志愿者5个志愿者团队们按自己组织的排班实现周一至周五无缝衔接、风雨无阻的工作状态。

8.不拘一格对对社区自组织志愿服务进行激励

对志愿者的激励,大家耳熟能详,除了常规的表彰、发放奖品、奖状、证书以外,我们也进行积分的实物兑换,例如日常的电影票、话剧票、景区门票、日常用品等;媒体曝光也是我们常用的激励手段,每月一次的志愿者总结微信推送,志愿者们热切期待,如果某一位志愿者身影上了主流媒体,那无疑是所有志愿者眼中的榜样。除了以上几种激励方式,我们也以志愿者服务来提升参与社区事务话语权、参与社区中心工作这种方法来鼓励文娱组织开展志愿者服务。

9.后期志愿服务组织进行志愿服务的长期维护制度,形成长效机制

文娱组织向服务型组织转化的过渡期也是探索志愿服务形成长效机制的探索期。这个时期内必须要有严格的志愿服务准入机制和完善的志愿服务监督机制以及多样化的志愿者激励机制来保证志愿服务的长效运行。以铁道家园社区为例,志愿者参与城市精细化管理这样一个项目,参与的志愿者是各组织内部筛选出来,进行固定排班的,参与到精细化管理中有社工+社区+党员+志愿者的团队模式进行相互监督,在参与精细化管理过程中除了记录服务时长,总结表扬,媒体正面报道之外,志愿者自己捡拾的烟头,瓶盖可以按数量兑换电影券等多样化,不同层次的奖励。再例如,社工协助兴趣组织向服务型组织转化,以兴趣为出发点成立帮扶弱势群体的明星项目,项目具有空间和时间上的可推广性,那么项目带动的志愿服务就有可持续发展生命力。

总结

社工在探索文娱组织向服务型组织转化的实务工作过程中也遇到许多困难,例如前期文娱型组织成员年龄偏大,进行志愿服务困难;成形的文娱组织成员吸收过快,组织太过庞大,志愿服务理念贯彻不彻底,志愿服务成效落后,形成坏榜样;因资源缺乏引起的组织之间的摩擦,甚至扩大成矛盾长期存在成为社区隐患……这些问题在探索过程中也逐渐得到解决,但是随着时间推移又会出现这样或者那样的问题,我想这就是社区社工进行实务工作的意义和目的所在吧。


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