社工八年,我心中尚有个未崩坏的信念

亲民网_亲近民生网罗天下事!文章导读:【社工八年,我心中尚有个未崩坏的信念】金庸先生曾经说过:“生活中,我们常常容易陷入两个误区:一是太不把别人的话当一回事;二是太把别人的话当一回事。”外在的声音固然要听,这是鞭...

时间弹指一挥,我走上社工之路已经八年了,从试点街道的家综做到现在,算是经历了广州社工行业的兴起与发展。近年,业界和社会对社工的议论热烈,其中不乏有很多对社工行业现况的负面评论,我不否认事实,但又不至于绝望。因为我理解个中的不容易,知道哪些地方仍可努力,在我心中,始终有信念。

 

我相信,这是一门专业

    

或许有人会说:“社工做的事情,一般人也能做啊。”真的是这样的吗?我们知道:社工是做人的工作,人某些困扰或问题的出现,背后一定是有某些未被满足的需要,如果我们只是解决事件,不去处理深层的需要,类似的事件还是会反反复复的出现。而社工要经过很长时间的训练才能较准确地掌握人的需要,并与之发展有效的策略与行动。真不是帮人处理些事情,然后搞搞活动那么简单,但现实的困境是:对外,社会大众对社工的不理解,将很多行政事务转嫁给社工,社工疲于应对,少有时间发展专业,看似与一般人无异。对内,有些新晋社工也是无感于差别,依葫芦画瓢,效果自然不尽如人意。我时常对一线社工说,如果我们面对服务使用者仍用说教和建议,做法与他们的家人朋友一样,如果这是有用的话,为什么要来找你社工呢?我们需要常常反观自身,是否做到不一样,且有实质性的成效。

     

做社工不仅仅是帮到别人,更多的是自己受益。我这些年深有体会:做社工后自己改变了很多,变得更愿意去积极寻求办法解决问题,改善关系,这大概就是工作带来的“溢出效应”了吧。当我觉得某个人很难相处时,首先是接纳自己,因为一般人都会对他人的行为举止抱有自己的价值判断,继而影响我们与他人的关系,但试着从他人的行为目的去思考,试着了解他的成长经历和过往经验就会更明白他的认知世界,眼前的这个人就会变得容易接纳和相处,挺神奇的。记得有一次,在地铁跟同行的同学谈起与家人相处,不约而同地感叹到:“我若不是做社工,怎么受到了这样的人。” 相觑一笑之余却有点自豪。  

    

这些专业知识,对我的工作、生活都有所帮助,我想那些忍受着微薄薪资和迷茫前景的人,若只是着眼于现状,而没有好好学习,未免太可惜了。

 

人本思维,在管理方面也适用

    

在带领团队的时候,旁人灌输给我的观念是这样的:“你一定要严格,要管好你的团队,不要事事亲力亲为,工作要分配安排下去,让他们有机会成长,跟你社工那套要分开,这是不一样的。”真的是这样的吗?我不辨对错,但我认为,路不会只有一条。我觉得一个好的团队是让每个人感到有价值,有发挥的空间,不是将其视做工具,去执行指令,况且,任务布置下去也不一定会做。知人善用,首先是“知人”,你对每个人都了解吗?知道他们的品性、优势和短板、甚至是价值追求吗?都清楚了才知道把他们放在哪里。所以,我第一个学到的词是“关注”,先关注每一个人的情况和状态,才知道怎么安排。其次,工作分配下去了,在必要的时候还是要提供实质性的帮助,而不是“你要加油哦 ”或者“我相信你能行”,这么简单。因为在执行任务时,我们常常会遇到困难,这些困难有可能大于我们过往的工作经验,甚至大于我们的工作能力,如果不给予足够的支持,会直接导致效果不如理想,而且同工也会很受伤。我们要做的是尽可能发挥人的潜能,而不是打击人的自信心和积极性。当然了,可能有人会说:“当主管也不是事事都会啊,都是要合众之力来解决的吧。”首先,当主管的能力是要比下面的人强的,再者,困难也是鞭策我们前进的动力,当你察觉自身能力不足以应对的时候,也正是提醒你要提升自己了。最起码,你自己要更有想法。当然,有些任务是特别难处理的,要整个团队一起去应对的,不是某个人能承担的,不然,那个人觉得很无助的。即便是最后处理不好,也要先感谢团队的用心付出,再一同总结经验。现在越来越多的人认同,团队文化的重要性。最后,我觉得“仪式感”还是蛮重要的。比如,当发现大家外出的积极性比较低,我们会固定每个月的某天就是“外展日”,大家一起出去,这种团体行动大家也会觉得更有劲。

    

此外,在工作中,如果我们看到某位同工的表现不如理想,我们除了个人归因,还需要外在归因,思考到底是什么样的环境造就的这样的现状?有些未必是个人问题,可能是管理机制出了问题。不要轻易说“现在的社工,怎么怎么样。”自己做社工的,不要把人标签化,一旦贴上标签,人就很难有所改变,我觉得吧,有时候相信的力量远大于质疑。

 

社会认同,是要自己争取的

 

在广州,社工发展不过十年,但社工机构和项目的增长迅速十分惊人,社工服务一下子遍地开花,但强烈的社会需求背后,也承载着社会大众对社工的高期望,希望我们可以发挥专业知识,满足人民群众日益增长的社会服务需要,解决社会问题,维护社会和谐稳定等。但现实的情况是,我们的专业能力还跟不上,打趣地说,就是翅膀都没长硬就要会飞了,哪能令人满意呢?

 

新兴事物的发展总是要经历一个过程,要得到社会的广泛认可,像医生、律师一样受尊重,是需要花时间和付出努力的。虽然身边很多人都在讲生存问题,但在生存之余还是要有行业使命感的,本土化不是被本土同化。有些机构分得很明确的,哪些是应付行政要求,哪些是回应现实所需,由谁负责,花多少时间都是定好的,两者并行不悖。让专业的人做专业的事情,提供一个专注的环境,发展社会所需要的服务,至少在机构内是可以尝试这样做的吧,为社工提供发展空间,提升社工的价值感,这就是从自身做起,尊重、敬畏自己的职业,同时,这也是逐步争取社会的认可的方法。外部环境粗放,我们自己可以做到细致。

 

抚心自问,我们花在提升自己专业素质的时间有多少?这些知识有没有在实务中彰显出来?你的机构有没有自筹经费也要坚持做的事情?如果我们的时间都没有花在这些上面,凭什么得到别人的认可和尊重呢?

 

世事纷扰,我们仍有自己的价值判断

 

不管怎么样,社工服务是不能离脱原有的社会体制独立发展的,因此,清楚自己的角色定位尤为重要。有时候购买方也不是很清楚我们是做什么的,好像与民政相关的都是我们的工作范畴,社工渐渐成了“万金油”的角色,社工变得八面玲珑,然而在一些社会事务的参与中只是陪衬,常常吃力不讨好。

 

我们要在实际行动中告诉别人,社工是做什么的,怎样参与才能发挥我们的最大效用。所以,在一些社会事件的参与当中,我们自己的团队内部要先有一个较清晰的自我定位,到底是事前、事中还是事后参与,哪些应该做,哪些不该做,怎样做等等都要清楚,然后不断地与职能部门反馈和沟通,慢慢达致一个较理想的合作状态。在这里,我觉得行业协会也应该要发挥作用,提供标准和监督等。

 

现实中,有很多职能部门购买社工服务后,就自然认为事情是交给社工来处理了。但社工不是万能的,很多事情单凭一方的力量是做不成的。我们自己要清楚,我们在这个服务系统里处于哪一环,发挥什么作用,也有必要让他人知晓。在当今复杂的社会,更需要整合的思维开展工作,比如一个家暴的个案,我们需要整合公安、司法、妇联、居委和社工的力量一同处理,各司其职,各展所长,通力合作才会有一个好的效果。我觉得社工存在的价值之一就是令这个社会运转更顺畅,仅此已经很了不起了。

 

金庸先生曾经说过:“生活中,我们常常容易陷入两个误区:一是太不把别人的话当一回事;二是太把别人的话当一回事。”外在的声音固然要听,这是鞭策我们不断完善自身的动力,但言论之外要有自己的独立思考和抉择。7月25日,我就入行满八年了,社工的职业前景依旧迷惘,行业素质依旧参差,很多有理想、有情怀的人依旧来了又去,但又怎么样呢?我知道自己是谁,知道自己要做什么,每一步走得清清楚楚,明明白白。
作者: 李锦雯
 

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