初创期社工机构怎样管理,你做对了吗?

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最近因为工作原因接触到了天津、石家庄、北京等几座城市的社会组织负责人,其中大都是新成立的社工机构,在交流中不难发现,虽然大环境对于社工机构的成立有了一些支持,但是机构的前期发展依旧面临着很多挑战,如何更好的维持新生机构的存活对创始人来说还是一个很大的挑战。

 

社工行业的繁荣和发展离不开优质机构的不断涌入,在与一些社工机构创始人交流后,个人有了比较大的收获。在这个过程中我深深的感受到了他们对于社工行业的信心,也发现了他们在面对初创期困境时和团队一起做出的努力和突破,我想也正是这些挑战才使得他们越来越成熟,越来越自如。

 

初创期的机构有很多是非常成熟的社工发起的,也有一些新生机构是无经验者发起的,基于这些,所以萌生了写这篇文章的想法。一方面希望可以同更多初创期的社工机构进行互动,互相交流成功和失败的经验,形成相应的写作素材;另一方面是想分享一下自己的一些思考,希望对一些初创期的社工机构同仁带去一些帮助,当然,一家之言,若能为一些同仁带去一点思考,便是成功。

 

我将从项目、机构发展、资源链接、人才四个方面进行分享。

 

项目

提起项目,我想多数同仁会想到资金来源,是的,多数社工机构的资金来源比较单一,政购项目至关重要。对于新生机构来说,拿到相应的政购项目更是重中之重,在这里我想从项目这个主题中引出三个方面的思考,一是项目申报,二是项目购买方及项目落地方的对接及维护,三是项目执行中的专业提升,即用项目来练兵。

 

一部分社工机构在成立初期对资金缺少前期思考,陷入资金危机。举个例子,我有一个朋友大学毕业一年便成立了机构,当机构注册完成后,便再无资金招募新的社工和人事,然后机构逐渐沦为了租赁给别人承接项目只收管理费的资质空壳。为了避免这类情况发生,我建议社工机构成立初期便做好资金估算,核算好机构成立初期团队成员的人力成本,然后根据成本做机构本年度项目申报的计划。项目申报是一个不确定结果的事情,良好的前期准备可以增加项目申报成功的概率,了解政购项目的招标流程做好文件准备、设计符合本年度政购项目需求的项目申报书、项目立项准备等,这些准备如果可以做到缜密和专业,那么对于机构所申报项目的成功性会有一定提升。当然前面也说了,政购项目申报的不确定性很强,我们不确定所申报的是否可以通过立项评审?亦不确定申报的资金会不会被削减?所以为了保障团队资金,就需要多写项目书,针对不同政购方进行申报。

 

项目购买方的关系建立及维护便于机构了解政购方向和政策走向,为后期的中期评审及末期评审做好准备。第一次承接政购项目的机构很容易忽视购买方的需求,根据自己的认知去执行项目,无法结合政购方的重点工作,最终陷入项目执行完成后购买方满意度较低的困境。我们需要紧密的关注购买方对于项目的要求,因为这个要求也会随着项目执行而改变,除此之外,项目落地方在项目执行期间也会结合自身的工作需求提出不同的要求和想法,也需要我们做好应对。如何在完成项目指标的同时维护好购买方和落地方的关系,这个需要做好两方的对接和关系维护。如果可以在承接项目之前,同有经验的社工机构进行学习和交流,学习如何针对政购方和落地方的进行对接和关系维护,交流之前失败的经验,规避风险,有利于和相应购买方及落地方长期合作关系的建立。

 

项目的专业性体现在项目从开始到结项的每一个步骤中。我接触的一些社工机构创始人之前并未接触过社会工作,对社工项目执行和流程缺乏了解,因为项目购买方及落地方临时性的要求而变得匆忙和无助,这种情况很容易陷入被动执行项目的情况。最终成为街道和社区眼中的机动人员,无法发挥出专业社会工作者的能力和作用,进而被质疑,成为购买方及落地方眼中不专业的机构和社工。成熟的社工机构,在项目立项通过后,会第一时间安排机构督导及项目执行团队进行项目研讨,形成项目年度实施方案,并在项目开展过程中进行项目监测、项目评估、项目内审等工作,保障项目的专业性及有序性。

 

机构发展

一个机构的发展,必定会被创始人的思路和视野所影响。创始人的自我提升就是这个机构的提升,我们个人去做一件事时尚且需要有自己的目标和方法,一个机构发展更是需要明确的思路和方向。机构发展这块我想从确定机构定位、完善机构架构、形成优势/品牌项目、完善机构内部制度管理四个方面进行分享。

 

一个机构的创立如果没有明确的定位,很容易陷入忙乱之中。在和一个创始人朋友聊天时,她说机构成立之初就想着拿到项目,项目有了就开始各种忙活动,应对街道和社区的各种需求,一度陷入忙乱之中,当时还挺开心的,因为有项目。后来机构多了几名社工,一开团队会,大家便会和他要机构的发展方向,未来的定位,因为缺少对于未来的思考,所以一时间难以拿出一个明确的定位,让他很是苦恼。在一个机构成立的初期,需要机构的发起人和团队骨干明确机构的定位、使命、愿景、文化,这些对于每一个新加入团队的社工都会有积极的影响。机构的定位决定了机构未来的目标走向,决定了团队齐心使力的方向,所以需要花费一定时间和精力提前做好这个工作,为机构长远发展奠定基础。

 

完善的机构组织架构有利于团队管理。麻雀虽小五脏俱全,无论机构人员规模多少都需要有一个明确的组织架构,组织架构不仅可以明确各个团队职责分工,还能给予团队成员职业成长的信心。社工机构的架构完全可以根据自身的项目领域、工作职责进行设立,当然,如果机构里有党员,可以有需要的设立党建部门,合理的组织架构可以助力机构更加顺利的发展。

 

打造机构的品牌项目可以让自身在行业内有一定的标签,提升机构在相应领域的影响力。品牌项目的打造可以让机构同比其他同类型机构拥有更大的优势,有些机构初创时便拥有自身的独特性,打造一个品牌项目之后复制到不同的街道和社区,从而使其成为机构的专业标签,增强自身的行业竞争力。社工机构越来越多,在未形成自身独特性时都大同小异,行业的发展机遇伴随着竞争和挑战,很多机构在挑战中默默退出,销声匿迹,只有打造属于自己的品牌项目,才能拥有自身的独特优势,成为行业中的优等生,拥有更多的底牌。

 

完善机构内部管理制度,可以提高机构的完整度。当一个机构成立一年时,团队逐渐稳定,一个完善的内部管理制度就很有必要。这个管理制度需要符合机构的发展利益,需要有完整的组织架构、机构运行制度、人事制度、薪酬绩效等,拥有完善的内部管理制度是一个机构完成自我管理的基础。

 

资源链接及维护

资源链接是社会工作者一项必备的技能,作为一个初创期的机构,对于各项资源更是有着迫切的需求。

 

专家在学校是老师,传道受业解惑,在机构,更是担当着专业督导的角色,无比重要。很多机构创始人在机构成立初期便回学校向老师请教,专家,是社工机构发展的指导者和支持者。当然,专家老师本身就是一种资源,无论是个人的理论知识教学经验还是个人人脉都值得长期投入及维护。我想,只有行业机构实践团队尊重行业理论专家队伍,行业才能不断发展,获得大众的认同,从而得以发展壮大。行业专家大都是各个高校社会工作、社会学等相关专业的导师,拥有丰富的专业理论知识,精于教学,可以利用自身专业知识影响一批又一批的新生社会工作者。初创期的社工机构可以借着校社合作的大势,一方面可以和高校院系共同携手探索专业学生理论与实践结合的教学方式,吸纳更多社工专业学生的实习和就业,另一方面可以利用自身实践优势同专家老师建立长期的课题研究及合作。

 

企业资源是社工项目执行过程中最为便利也是最为有效的资源之一。机构初创期,物资匮乏,而企业刚好可以弥补这些缺失,场地、物资、相应技能讲师等资源都可以从企业处链接。合理链接项目落地点的企业,带动企业资源为项目执行提供助力,一方面可以节约项目资金,让资金用到更合适的地方,提升项目质量,另一方面企业合作大都是长期的,无论是企业的人还是物资,都是社工项目执行期间较好的助力。

 

志愿者可以为初创期机构提供最重要的人力资源支持。志愿者资源不仅仅包括社区志愿者,还有社会上专业的技能型/特长型志愿者、兴趣类志愿者团体和协会、高校青年志愿者团队、非公企业党员志愿者队伍等。这些志愿者不仅可以以人力支持的形式参与到项目活动中去,还可以提供多个自媒体平台进行项目宣传,在这个自媒体高度发达的时代,很多志愿者团体都有着自身的公众号和拥趸,关注度甚高,这些都是初创期,甚至是很多成型的社工机构所需要的关键资源。

 

媒体资源决定了机构项目宣传的力度和高度,影响着政购方对于社工机构项目执行的成效评定。很多初创期的机构在项目执行期间未曾关注媒体资源,不重视项目宣传,也都因此受到了一定的挫折。社工做的项目都是正能量的事情,符合时代精神,如何把社工的活动设计的更有亮点,吸引媒体参与报道,这个需要社工在设计活动时更用心,更有心,时时关注结合政策及生活热点。媒体和社工机构应该是互相成就的关系,双方各取所需,媒体可以帮助机构进行项目活动宣传,使得项目精神和成效获得最大程度的呈现,机构可以根据媒体的反馈得到项目设计的思路和创新,设计更多符合媒体报道需求的高质量活动,从而收获更多方面的认同和宣传渠道。

 

人才培养

初创期的社工机构最尊重人才,也最缺少人才。在很多创始人眼中一个拿来就可以用的社工人才是急需的,因为初创期需要一个社会工作专业能力比较强的人,由他来进行机构前期的项目设计及项目统筹工作,来让创始人有更多的时间和精力去对接新的项目。团队稳定后,就需要自身拥有培养社工人才的能力,第一步需要有一个专业的人事部门,由他们来选择一些可塑性比较强的人才苗子,根据机构需要制定针对性的人才培养计划。根据社工机构的特性,人才培养可以从两个方向进行设计,项目督导培养是一个方向,培养专业的督导人才,为项目开展、团队发展提供专业助力;项目实践性/管理性人才培养是另一个方向,为项目执行、资源链接等提供实践助力,两架马车,拉动机构平稳前进。

 

经过这段时间的交流和沟通,使我对很多机构创始人都心怀恭敬,因为他们对于行业的热爱和情怀深深的影响了我。行业的发展离不开那么多有情怀、有信仰、有能力的时代主角,正是他们,才有了一家家口碑好、实力强的社工机构。每一个机构的实践经验都值得学习,每一个新生机构的发展都值得期待,大家一起携手前行,社工行业才会有更好的明天。

 

最近在做一个初创期社工机构需求的调研,欢迎有兴趣的社工机构创始人或督导加入本群,一起进行交流和分享,无论你来自哪个地方,都希望可以为一个共同的目标而努力,共创共享,我们在路上。

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