致D&G:“被盗号”式的公关暴露了混乱的价值观中国热点新闻-

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来源:数据调研      

与“意大利奢侈品牌Dolce & Gabbana(以下简称D&G)”相关的话题,昨天刷爆微博朋友圈。

微博热搜几乎包揽前十。

从“WJ Monitor舆情之声”智能舆情监控系统上来看,全网声量高达13053条。

数据来源:“WJ Monitor舆情之声”

而负面舆情多数与“D&G大秀取消”相关。

数据来源:“WJ Monitor舆情之声”

D&G可能要在中国口碑扑街了,起因是D&G发布的今年在中国的宣传片“起筷吃饭”。因为刻意的“中式发音”和用筷子吃Pizza的奇怪姿势,这部片子被网友质疑有歧视中国传统文化的嫌疑。

目前,这段视频在中国社交媒体上已经删除,但脸书和ins上仍存在,广泛争议持续在社交媒体发酵。

而随后事件的爆发点是,Stefano Gabbana在INS针对上述争议发声,其中不乏“中国人愚蠢”这样的辱骂字眼。

辱华事件曝光后,原本参与大秀的中国明星在微博上纷纷发表了自己的态度,计划昨晚举办的中国大秀也被文旅部取消。

昨日晚间,中国三大电商巨头天猫、京东和苏宁易购,以及网易考拉、奢侈品电商寺库、唯品会、1 号店、海外购物平台洋码头,这八家经营奢侈品业务的中国主流电商平台均已下架了所有与 D&G 品牌相关产品的销售。

D&G是如何应对这场突如其来的危机的?

聊天记录曝光后,官方表示创始人和公司的官方账号都被盗了。13点52分,D&G官方微博发布声明,等于翻译了一遍英文版的声明,同时微博评论被关闭。

11月21日晚11时再度回应。

我们原想在上海为中国带来一场关于品牌历史和愿景的活动。
这不仅是一场简单的时装秀,而是带着我们,以及喜欢Dolce & Gabbana的人对中国的爱和激情来创作的活动。
今天发生的事情对于我们来说十分不幸,对夜以继日筹备此活动的工作人员来说也是一样。
我们想从心底里对朋友们和消费者们表示感谢。
Domenico Dolce,Stefano Gabbana

再度回应的内容,通篇表达了对工作人员的致歉,却没有对“辱华事件”的道歉。第一次回应的“账号被盗”已经是较差的危机公关口径了,因为D&G根本无法拿出证明账号被盗的证据。而时隔9个小时的再度回应的内容更是火上浇油。

在这个品牌争相表达包容性、反歧视的年代,涉嫌歧视加上辱华的严重性不言而喻,纵观这些年声势浩大的品牌危机:

从美联航到携程亲子园再到红黄蓝;从万豪事件到趣店上市风波;从京东与六六到鸿毛药酒事件;从百度辟谣到蓝色光标……各种各样的品牌危机集中爆发,声浪一浪高过一浪,危机不仅会成为品牌杀手,甚至可能成为企业杀手。

除了产品服务质量,环保问题等危机,企业价值观才是危机公关的底线。危机公关的核心是态度和担当。遇到这样的事情,即使真的被盗号,企业也需要有领导人站出来坦诚沟通的勇气。价值观不正,再好的公关都救不回来。

价值观在危机时刻,在任何时刻,都是企业的基石。

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