陷入“黑公关”丑闻,扎克伯格还能自救吗?库克热点新闻-

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来源:天下网商      

文/天下网商记者 王金成

这一年,对扎克伯格来说过得并不顺心。

年初,Facebook被曝出"剑桥分析"丑闻,年中因为用户增长乏力股价暴跌。现在,他们又陷入了一场"黑公关"的丑闻中,最近《纽约时报》的一篇报道,称Facebook雇佣公关公司写苹果和谷歌的负面新闻。

这一消息曝出后,多位美国参议院联名致信扎克伯格,要求他对此作出解释,这封信的措辞较为严厉:"官员和普通民众都在质疑,Facebook是否能够监管自己的行为。"

扎克伯格要如何应对这场危机?他会是一个合格的"公关总监"吗?

1

与库克结下梁子

苹果公司不是Facebook的直接竞争对手,它们被黑的原因,是库克曾经批评过Facebook的用户隐私问题。

2016年美国大选前,英国数据分析公司"剑桥分析"违规获得了5000万Facebook用户的信息。今年3月份,Facebook承认了这个丑闻。实际上,经过调查发现,有近8700万用户的信息被剑桥分析公司不当分享。

经过十年的发展,Facebook在全世界已经拥有超过20亿用户。积累了有史以来最大的个人数据存储库之一,包含各种照片和信息。

在丑闻被曝出后,苹果公司CEO库克批评Facebook的整个业务模式存在缺陷,他称Facebook将广告商的优先级凌驾于实际用户之上。"我们不会干扰你的私人生活,"库克在接受媒体采访时说,"对我们来说,隐私是一项人权,是公民自由的一部分。"

库克接受采访

库克还呼吁对不当获取用户数据的行为加强监管。

彼时的扎克伯格已经因为数据丑闻焦头烂额,他并没立即回应库克的批评,但也没有忘记这茬事。

到4月份,扎克伯格在一次采访中回应了库克的言论,他认为库克的论点"非常圆滑,并没有完全符合事实"。在否认指责的同时,扎克伯格也不忘以牙还牙,他也对苹果公司昂贵的硬件进行了抨击。

事情并没有到此结束,扎克伯格很介意在他阳光、积极、慈善等形象之外多了一个负面标签,他对库克的批评似乎一直耿耿于怀。

《纽约时报》称,这番话激怒了扎克伯格,随后他以安卓系统用户远超苹果为由,要求管理团队只使用安卓手机。

但是,目前看来,这样做还不足以让扎克伯格解气。接下来,Facebook对苹果公司发起了一轮反击。

2

批评不得的Facebook

据美国媒体报道,在一个名为NTK Network的保守新闻网站上,有数十篇文章抨击谷歌和苹果的商业行为"令人厌恶"。

这些文章都来自于一家叫"Definers(定义者)"的公关公司,这家总部位于华盛顿的公司,由资深共和党人资助,专门将政治竞选策略应用于企业公关。他们与Facebook早有合作,去年10月,双方又扩大了合作关系,以淡化后者"数据门"的影响。

去年,定义者公司负责人米勒曾在采访中表示,对科技公司来说,合作的目标应该是"有关于公司的正面内容,也有关于竞争对手的负面内容。"

实际上,写文章攻击客户的敌人,是他们一项重要的工作。

在其中的一篇抨击苹果的文章中,称库克在隐私问题上指责Facebook的行为很虚伪,因为苹果也同样从用户那里收集了大量数据。

米勒说,Facebook和苹果并未构成直接竞争,他们攻击苹果是第三家科技公司资助的结果。但是他也承认,"Facebook反对苹果是因为库克的批评让该公司感到不安。"

Facebook成了一家无法接受批评的科技公司。

在苹果与谷歌之外,Facebook还通过"定义者"来反攻更大的批评者,比如自由派金融家索罗斯。

今年1月,在世界经济论坛上,索罗斯在演讲中批评了Facebook和谷歌,抨击他们是"垄断者",并且表示他们"没有意愿保护社会不受其行为后果的影响"。

索罗斯

很快,很多美国媒体记者收到一份"定义者"的研究文件,在这份文件中,他们暗示索罗斯正在资助"反对Facebook运动"中的抗议团体,称其为"一股公开承认的力量"。

《纽约时报》称这是Facebook发起的一场针对批评者的诽谤运动。文章作者Max Read在文章中说:"对于Facebook来说,假新闻不仅仅是问题,也是一个解决方案!"

3

扎克伯格:开除泄密者

"黑公关"事件影响颇大,以至于最近多位美国参议员联名致信扎克伯格,要求他对这些事件作出解释。

"最近有报道指出,贵公司利用公关公司报复你们的批评者,或者是散布有关他们的煽动性信息,我们对此深感关切。"他们在信中质询。

针对《纽约时报》的报道,Facebook官网日前进行了逐条反驳,称有许多不实之处。

其中关于针对苹果公司的"黑公关"行为,Facebook在声明中称:

"库克一直在批评我们的商业模式,而扎克伯格一直非常明确地表示他不认同苹果的批评意见。因此,我们没有必要再安排其他人来替我们表达观点。"同时补充称,《纽约时报》对Facebook通过定义者公司黑化苹果是错误认识。

对于因库克批评,扎克伯格要求高官只准使用安卓手机,Facebook做了这样的解释:"很久以来,我们就一直鼓励我们的员工和高管使用安卓手机,因为这才是全世界最流行的操作系统。"

而对攻击索罗斯的报道内容,Facebook承认确实在鼓励媒体机构调查反对Facebook团体"Freedom from Facebook"的资金来源,目的是证明它并不是一家自发组成的民间组织,"相反它是我们公司某个著名批评者支持的组织"。

在声明中,Facebook还回应了另外6条涉及干预美国大选、对打击虚假新闻显得傲慢等内容。

这次黑公关事件,令扎克伯格大为光火。

他明确表示:Facebook毫无疑问会解雇向《纽约时报》或其他媒体泄漏公司信息的员工。在被问到是否会发布一份解雇多少泄密者的报告问题是,扎克伯格说,信息泄露通常是由"士气问题"引起的。

另外,Facebook最近宣布终止与定义者公司的合作关系。

4

能否继续担任CEO

2018年,扎克伯格疲于应付,他的身价也在这一年大幅缩水。

此前,34岁的他已经成为世界第三大富豪,7月份巅峰值的身价为860多亿美元。但目前,已经缩水超过300亿美元,在彭博亿万富翁排行榜上的排名下降至第六位。

现在看来,一系列丑闻让Facebook内部在2018年处于动荡,甚至陷入危机之中。

扎克伯格持有公司60%的投票权股份,掌握着管理权。他和桑德伯格仍然能决定公司的方向。但是,目前看来,为了增长,两人已经无视危险信号。据称在关于安全和政策等决策上,他们都是交给下属完成,他们的注意力更关注在个人项目上,但显然前者更为重要。

据相关知情人士的透露,今年6月份,扎克伯格在会议期间说,在和平时期高管人员可以采取更缓慢的行动,确保每个人都有关键决策。但这种新方法正在引发一场动荡,已经造成Facebook的几位主要高管离职。

另外,他与二把手桑德伯格的关系也变得紧张。

扎克伯格和桑德斯

据《华尔街日报》报道,今年早些时候,"数据门"事件后,扎克伯格将责任归咎于二把手首席运营官雪莉•桑德伯格。报道称,扎克伯格在一次谈话中对桑德伯格说了同样的话,这让Facebook的首席运营官感到恼火。

桑德伯格长期担任公司业务方面的职务,她开始担心自己的工作。而在四月份,扎克伯格对媒体表示:"我创立了Facebook,我经营着它。那么我也需要对这里发生的事负责。"

显然,扰乱选举、传播病毒式宣传活动、煽动仇恨言论、对批评者进行"黑公关"……让扎克伯格和Facebook陷入泥潭。

扎克伯格是否有能力继续担任CEO也引来很多质疑。美国福克斯评论员认为Facebook的处境非常危险,扎克伯格已经不能胜任Facebook的CEO,他的时代已经过去。

去年,在多次被问及是否应该辞去首席执行官一职时,他的回答都是简单坚定:"不会!"

那么,今年呢?

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