涞源凉城医院-一切以患者为中心预约热点新闻-

亲民网_亲近民生网罗天下事!文章导读:【涞源凉城医院-一切以患者为中心预约热点新闻-】来源:时代风采 涞源凉城医院以“责任作为爱的最高标准,一切以您的康复做证明”为办院宗旨,经过十年的不懈努力,现已发展成一所集医疗、预防、保健...

来源:时代风采      

涞源凉城医院以“责任作为爱的最高标准,一切以您的康复做证明”为办院宗旨,经过十年的不懈努力,现已发展成一所集医疗、预防、保健为一体,以妇科、中医科,外科、妇女保健科为特色综合性医院,

优质服务常态化管理措施

一、大力推进预约诊疗。在“三好一满意”活动开展情况专项检查中,我院认真做好预约诊疗推进工作,改变了单一的预约时间段,患者预约信息完整、详实。随着全省联网的医院预约挂号平台的开通,网络预约、电话预约、现场预约、诊间预约、出院预约等多种预约途径相结合,完善了患者的预约信息,加快了预约诊疗服务管理信息化建设的步伐。我们进一步规范预约诊疗管理,制定预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况的应急预案,不断加强预约诊疗的宣传力度,提高患者知晓率和专家门诊预约率。

二、继续优化服务流程。,进一步优化导诊服务。同时,积极推行“先诊疗、后结算”服务模式,努力缩短诊疗高峰时段服务窗口等候时间,大力实行全日制门诊和“无假日门诊”,周六、周日及节假日正常上门诊;辅助科室正常提前15分钟到岗并做好上班前工作准备,在挂号环节,我们针对窗口较少,病人等候时间较长,若遇义诊或在病人较多及就诊高峰时段,偶有秩序换乱现象,实行弹性工作制,增加收费、药房窗口,努力避免“三长一短”现象发生,让群众满意。在就诊环节,我们针对患者就诊时,需要安静、独立诊室,而医生在诊室内不能完全了解候诊区情况,有些候诊患者状况突发,不能第一时间处理的情况,我们增加了分诊人员的数量,加强了合作培训,于第一时间开启绿色通道,及时处置。

三、狠抓核心制度落实。我们继续把落实好、执行好核心制度作为重点、难点问题,做到抓紧、抓实、抓细,切实加强对医务人员核心制度培训,尤其是年轻医务人员理论和实践的培训和考核,确保人人过关。通过努力提升交接班、、疑难重症病历讨论、术前讨论,抓好首诊、首科负责制、院内会诊、手术分级管理等制度的落实。

四、规范抗菌药物使用。我们进一步规范门诊患者抗菌药物使用和I类切口手术患者抗菌药物预防使用,努力提高接受抗菌药物治疗的住院患者微生物送检率,不断完善抗菌药物使用的预警机制。同时,结合临床路径管理和单病种收费,进一步落实“三合理”规范,做到抗菌药物品种、品规、剂型等符合规定,规范开展细菌耐药检测工作,确保住院患者抗菌药物使用率、门诊患者抗菌药物处方比例、抗菌药物使用强度、I类切口手术患者预防使用抗菌药物比例达标。

五、加强医德医风建设我们建立了有效地激励和制约机制,使得考评结果不流于形式,同时,加大了我院先进典型的宣传教育力度,认真做好构筑医魂大讨论材料整理工作。为进一步加强医德医风建设,我们积极实行“三步走”战略:第一步,定期进行集中学习教育,并通过座谈会、讨论会、警示教育会等形式多样开展医魂大讨论活动。第二步,结合自身实际开展主题教育活动。在廉洁风险防控方面,积极组织开展公立医院廉洁风险防控工作,制定廉政制度,采取可行措施,发现问题及时整改。在治理医药购销领域商业贿赂工作方面,加强医院信息系统、药品、高值耗材统计管理。第三步,加强医德医风教育,使广大医务人员树立职业荣誉感和责任感,培养良好的职业情操,始终把患者的利益放在首位;

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